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企(qi)業的(de)生(sheng)產(chan)(chan)運作(zuo)離不開供(gong)(gong)應商(shang)(shang)(shang)的(de)支待，供(gong)(gong)應商(shang)(shang)(shang)為企(qi)業的(de)生(sheng)產(chan)(chan)運作(zuo)提(ti)供(gong)(gong)其所(suo)必需的(de)資(zi)源，如(ru)人力資(zi)源(由(you)(you)商(shang)(shang)(shang)業學(xue)校和大學(xue)提(ti)供(gong)(gong))、原材(cai)料(liao)(由(you)(you)生(sheng)產(chan)(chan)商(shang)(shang)(shang)、批(pi)發商(shang)(shang)(shang)和零(ling)售商(shang)(shang)(shang)提(ti)供(gong)(gong))、信息(由(you)(you)咨詢機(ji)(ji)構(gou)提(ti)供(gong)(gong))、金融(rong)資(zi)本(ben)(由(you)(you)銀(yin)行和共他金融(rong)機(ji)(ji)構(gou)提(ti)供(gong)(gong))等。只有獲得供(gong)(gong)應商(shang)(shang)(shang)所(suo)提(ti)供(gong)(gong)的(de)資(zi)源，企(qi)業才能順利地進行自己(ji)的(de)生(sheng)產(chan)(chan)運作(zuo)，為消費(fei)者(zhe)提(ti)供(gong)(gong)產(chan)(chan)品和服務。

目前社(she)會對(dui)企業承擔社(she)會責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求越(yue)來越(yue)高，供應(ying)商承擔社(she)會責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)也會影響到企業自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)和企業形象。2011年1月10日(ri)，一份(fen)由(you)中國三家NCO組(zu)織聯合發(fa)布的(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)研報(bao)告《蘋(pin)果的(de)(de)(de)(de)(de)另一面》，將蘋(pin)果推(tui)向了(le)風口(kou)浪尖。報(bao)告直指(zhi)蘋(pin)果公司(si)在生(sheng)產蘋(pin)果相關產品的(de)(de)(de)(de)(de)供應(ying)鏈上，存在供應(ying)商不負責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)各種行為(wei)(wei)，并對(dui)蘋(pin)果進行譴責(ze)和抗議。好幾年前沃(wo)爾瑪就因為(wei)(wei)其采購“血汗工廠”的(de)(de)(de)(de)(de)商品而遭受批評，而肯德基更是(shi)因為(wei)(wei)其供應(ying)商使(shi)用的(de)(de)(de)(de)(de)原材料添加了(le)“蘇丹紅”而遭遇信(xin)任(ren)危(wei)機。這(zhe)些企業的(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)機都(dou)并非(fei)因為(wei)(wei)企業自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)行為(wei)(wei)所引發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)，而是(shi)由(you)于(yu)企業的(de)(de)(de)(de)(de)供應(ying)商不負責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)所引發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)。

正因(yin)為如此(ci)，企(qi)業對(dui)供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)管理(li)應(ying)(ying)該成為企(qi)業發展(zhan)戰略中的(de)重要組成部分。企(qi)業對(dui)供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)管理(li)就是企(qi)業在運營過程中，把是否承擔社(she)會(hui)責(ze)任(ren)以及承擔社(she)會(hui)責(ze)任(ren)的(de)程度作為選擇供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)一個重要指標，并且(qie)不斷地(di)督促和支(zhi)持供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)提升其承擔責(ze)任(ren)水(shui)平的(de)行為。

在中(zhong)國(guo)，家(jia)(jia)樂福、耐克(ke)、銳步、阿(a)迪達斯、迪斯尼、美泰、雅芳(fang)、通用電氣等超過50家(jia)(jia)公(gong)司(si)已經對其供應商進行社會(hui)責任(ren)審(shen)核，有些公(gong)司(si)還在中(zhong)國(guo)設立了(le)勞工和社會(hui)責任(ren)事(shi)務(wu)部門。

好的(de)供應(ying)商不僅要(yao)保證企(qi)業(ye)生產經營的(de)正常運行，更(geng)要(yao)能夠在為企(qi)業(ye)提(ti)供好產品服務的(de)同時(shi)(shi)，承擔一定的(de)社(she)會(hui)責任，要(yao)在幫助企(qi)業(ye)提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)利潤的(de)同時(shi)(shi)提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)企(qi)業(ye)的(de)形象(xiang)，進而提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)產品竟爭力和生存力。所(suo)以說企(qi)業(ye)供應(ying)商社(she)會(hui)責任的(de)管理無論(lun)對于供應(ying)商本身(shen)還是企(qi)業(ye)來說都具有重要(yao)意(yi)義。

問題出在哪？

近年來，連續出現由J-供應商的責任(ren)事故而導致企(qi)業(ye)(ye)在(zai)經濟和形象上受損(sun)的事件，說(shuo)明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)供應商社會責任(ren)管理方面還是存在(zai)諸(zhu)多問題(ti)的。

首先是企業缺乏供應商社會責任管理理念。

很多企業認(ren)為只要(yao)自己做得好(hao)就可以了，對于供(gong)應商(shang)的(de)(de)要(yao)求只停留在(zai)產品質量和價格上。比如在(zai)一(yi)項廣東省(sheng)的(de)(de)企業管(guan)理(li)調查中，只有不(bu)到四十(shi)家的(de)(de)企業認(ren)為自己應該對供(gong)應商(shang)的(de)(de)社會責任進(jin)行管(guan)理(li)。

其次是企業對供應商的苛求客觀上惡化了供應商不負責任的行為。

處于優勢地位的(de)(de)采購方在(zai)(zai)選(xuan)擇供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)時在(zai)(zai)產品質量、品質一(yi)樣的(de)(de)情況下(xia)，為降低采購成本而(er)一(yi)味壓價，不(bu)(bu)(bu)(bu)考(kao)慮(lv)供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)的(de)(de)承(cheng)受(shou)能力，使(shi)供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)的(de)(de)利潤空間越來越小。他們(men)關注的(de)(de)只是(shi)成型的(de)(de)產品，而(er)對于這些產品是(shi)如何(he)生(sheng)產、在(zai)(zai)怎么樣的(de)(de)環境下(xia)生(sheng)產的(de)(de)，則(ze)一(yi)概不(bu)(bu)(bu)(bu)會關心。為了生(sheng)存，一(yi)些供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)不(bu)(bu)(bu)(bu)得(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)以環境污染、勞工(gong)的(de)(de)權益(yi)為代價，以此來壓低成本。企業在(zai)(zai)選(xuan)擇供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)時對供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)苛刻的(de)(de)要求，使(shi)得(de)(de)供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)們(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)得(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)采取違(wei)法的(de)(de)手段獲利。

第三是供應鏈過于龐大企業很難做到實施全面的、嚴格的管控。

世界上很多有(you)名的(de)企業，由于經營(ying)范圍廣(guang)泛，有(you)著很龐(pang)大的(de)供應(ying)商(shang)(shang)體系(xi)，但由于人(ren)力、物力、財力的(de)限制，并不能對所(suo)有(you)的(de)供應(ying)商(shang)(shang)進行(xing)很好的(de)監(jian)管，特(te)別是金字塔下(xia)層的(de)供應(ying)商(shang)(shang)，仍處于一(yi)定程度上的(de)失(shi)控。

最后是商業環境中缺乏第三方的監督。

近年來不(bu)斷出現的勞工問(wen)題和產品問(wen)題，一(yi)(yi)面是由于企業管(guan)理上出現了(le)紙(zhi)漏，另一(yi)(yi)方面也(ye)是因為缺乏第三方的監管(guan)。如果新聞(wen)媒體和相關的檢測(ce)機(ji)構能夠(gou)加強監督(du)和管(guan)理，及時反(fan)映(ying)和解決問(wen)題，供應商社會(hui)責任承擔(dan)方面的狀況也(ye)會(hui)有所好轉。

應該怎樣做?

首先，企業應改變對待供應商社會責任管理的觀念。

一(yi)直(zhi)以來，企(qi)(qi)業(ye)雖然和(he)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)是親密的(de)(de)(de)合(he)作伙伴關(guan)系，但是企(qi)(qi)業(ye)在(zai)(zai)對供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)管(guan)理上(shang)只是單純的(de)(de)(de)重視產品(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)量、價格和(he)供(gong)貨速(su)度。在(zai)(zai)社會(hui)責(ze)任(ren)方面(mian)，企(qi)(qi)業(ye)認為自(zi)己(ji)和(he)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)社會(hui)責(ze)任(ren)承(cheng)擔是獨立的(de)(de)(de)，這種觀(guan)念(nian)(nian)使得供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)在(zai)(zai)社會(hui)責(ze)任(ren)承(cheng)擔方面(mian)出現問題，也(ye)給企(qi)(qi)業(ye)造成不良影響。所以企(qi)(qi)業(ye)在(zai)(zai)對待供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)管(guan)理觀(guan)念(nian)(nian)上(shang)要(yao)改變(bian)。企(qi)(qi)業(ye)應(ying)(ying)先(xian)從董事會(hui)和(he)管(guan)理層開(kai)始，改變(bian)以往獨善其身的(de)(de)(de)思想(xiang)，制定相關(guan)的(de)(de)(de)措施，讓企(qi)(qi)業(ye)所有的(de)(de)(de)人員樹立與(yu)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)共同承(cheng)擔社會(hui)責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)觀(guan)念(nian)(nian)，推動供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)社會(hui)責(ze)任(ren)管(guan)理的(de)(de)(de)進程。

第二，建立企業與供應商的互利雙贏關系。

大(da)(da)多(duo)(duo)數企(qi)業只會謀求自身的(de)(de)(de)(de)利(li)益更(geng)大(da)(da)化卻忽視與(yu)(yu)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)協(xie)同(tong)，總是試圖通過(guo)多(duo)(duo)種方式對供(gong)應(ying)商(shang)(shang)進行更(geng)大(da)(da)限度地利(li)潤侵蝕。企(qi)業與(yu)(yu)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)互利(li)雙贏，就是要打破以(yi)前的(de)(de)(de)(de)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)弱勢地位，讓處于價(jia)值鏈末端(duan)的(de)(de)(de)(de)眾多(duo)(duo)中小(xiao)生產商(shang)(shang)能(neng)夠享受到實際的(de)(de)(de)(de)好(hao)處，供(gong)應(ying)商(shang)(shang)們有(you)了更(geng)多(duo)(duo)財力(li)支持，這樣對于企(qi)業提出的(de)(de)(de)(de)社會責任(ren)的(de)(de)(de)(de)承擔就有(you)了熱情和能(neng)力(li)。如星巴克采取(qu)和咖(ka)啡(fei)農的(de)(de)(de)(de)互利(li)發展的(de)(de)(de)(de)溢(yi)價(jia)采購方法，不僅讓咖(ka)啡(fei)農在保護環境和保證質量的(de)(de)(de)(de)情況下受益，而巨也有(you)助于星巴克公司(si)企(qi)業形象的(de)(de)(de)(de)提升。

第三，對供應商社會責任的履行給予支持。

企業要充(chong)分重視供(gong)應商(shang)(shang)的(de)發(fa)展，對供(gong)應商(shang)(shang)社會責任的(de)履行給予幫助。比(bi)如(ru)通(tong)用(yong)電(dian)氣開設的(de)EHS(環(huan)境、健(jian)康與安(an)全)培(pei)(pei)訓(xun)課程。該項目旨在(zai)把分布(bu)在(zai)世界各地的(de)通(tong)用(yong)電(dian)氣供(gong)應商(shang)(shang)的(de)相關人員請進(jin)教(jiao)室(shi)，為他們提(ti)供(gong)有關保護環(huan)境、人身健(jian)康和安(an)全生產(chan)等方面的(de)培(pei)(pei)訓(xun)。

第四，利用信息技術.加強供應商的信息反饋。

運用信(xin)息技術(shu)實現(xian)企(qi)業對供應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)社(she)會(hui)責任(ren)(ren)管(guan)理的(de)集成化(hua)，構建(jian)企(qi)業的(de)電子商(shang)務(wu)平(ping)臺，將企(qi)業和供應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)緊密相連，組成信(xin)息共(gong)享的(de)供應(ying)(ying)(ying)(ying)鏈(lian)(lian)網絡系統。例如讓供應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)們把每一天員工(gong)工(gong)作(zuo)情況(kuang)，工(gong)作(zuo)環境情況(kuang)等如實的(de)填寫到這個網絡上，建(jian)立供應(ying)(ying)(ying)(ying)鏈(lian)(lian)間先進的(de)反饋機制(zhi)，可以有(you)效地(di)對供應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)進行(xing)很好的(de)監督與管(guan)理，進而降低供應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)企(qi)業社(she)會(hui)責任(ren)(ren)缺(que)失(shi)的(de)風險。這一機制(zhi)還可以規(gui)避風險的(de)傳播，在社(she)會(hui)責任(ren)(ren)缺(que)失(shi)風險還沒有(you)來得(de)及(ji)傳導之前就對其(qi)進行(xing)有(you)效控制(zhi)，減少企(qi)業的(de)損(sun)失(shi)。

第五，企業與第三方合作，建立有效的供應商社會責任監管機制。

企(qi)業可以和消(xiao)費者協會(hui)、質量檢驗協會(hui)等建立合作(zuo)關系，讓他們(men)定期的(de)對自已的(de)供應(ying)商(shang)進(jin)行檢查和監督。可以在媒體上公(gong)布(bu)企(qi)業為供應(ying)商(shang)制定的(de)社(she)會(hui)環(huan)保指標和相(xiang)關用(yong)工標準，并公(gong)布(bu)自己(ji)的(de)供應(ying)商(shang)名(ming)單(dan)，讓供應(ying)商(shang)在相(xiang)對透(tou)明的(de)環(huan)境中進(jin)行工作(zuo)。這樣就給供應(ying)商(shang)一定的(de)社(she)會(hui)壓力(li)，使(shi)得供應(ying)商(shang)更加重視(shi)社(she)會(hui)責任的(de)承擔。

第六，建立供應商社會責任獎懲機制。

企(qi)業(ye)(ye)要給供應(ying)商(shang)在社(she)(she)會責(ze)任(ren)方面做出(chu)具(ju)體的(de)規定，并且根據(ju)供應(ying)商(shang)的(de)表現給予不(bu)i司程(cheng)度(du)的(de)懲(cheng)罰措施。對于很好(hao)承擔社(she)(she)會責(ze)任(ren)的(de)供應(ying)商(shang)，企(qi)業(ye)(ye)可(ke)以(yi)進(jin)(jin)(jin)行一定的(de)獎勵。比(bi)如企(qi)業(ye)(ye)可(ke)以(yi)提(ti)高對其采(cai)購(gou)額度(du)，向其增(zeng)加進(jin)(jin)(jin)貨(huo)量，提(ti)高采(cai)購(gou)價格等；對于不(bu)能(neng)很好(hao)承擔社(she)(she)會責(ze)任(ren)的(de)供應(ying)商(shang)企(qi)業(ye)(ye)也要進(jin)(jin)(jin)行相應(ying)的(de)懲(cheng)罰，比(bi)如減少對其的(de)采(cai)購(gou)量，降低(di)采(cai)購(gou)的(de)價格。