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企(qi)業(ye)的(de)(de)生產運(yun)(yun)(yun)作(zuo)離不(bu)開供(gong)(gong)應(ying)商的(de)(de)支(zhi)待(dai)，供(gong)(gong)應(ying)商為(wei)企(qi)業(ye)的(de)(de)生產運(yun)(yun)(yun)作(zuo)提供(gong)(gong)其所(suo)必需的(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan)，如(ru)人力資(zi)(zi)源(yuan)(由(you)商業(ye)學(xue)(xue)校(xiao)和大(da)學(xue)(xue)提供(gong)(gong))、原材料(由(you)生產商、批發商和零(ling)售商提供(gong)(gong))、信息(由(you)咨詢機(ji)構提供(gong)(gong))、金(jin)融(rong)資(zi)(zi)本(ben)(由(you)銀行和共(gong)他金(jin)融(rong)機(ji)構提供(gong)(gong))等。只有(you)獲得供(gong)(gong)應(ying)商所(suo)提供(gong)(gong)的(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan)，企(qi)業(ye)才(cai)能順(shun)利(li)地進行自己的(de)(de)生產運(yun)(yun)(yun)作(zuo)，為(wei)消費者提供(gong)(gong)產品和服務。

目前(qian)社會對(dui)(dui)企(qi)業(ye)承擔(dan)社會責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)要求越來(lai)越高(gao)，供(gong)應(ying)商承擔(dan)社會責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)也(ye)會影(ying)響到企(qi)業(ye)自身的(de)(de)(de)運營(ying)和(he)企(qi)業(ye)形(xing)象。2011年1月10日(ri)，一份由中國三(san)家NCO組織(zhi)聯合(he)發(fa)布(bu)的(de)(de)(de)調(diao)研報告(gao)《蘋(pin)果的(de)(de)(de)另一面》，將蘋(pin)果推向了風口浪尖。報告(gao)直指蘋(pin)果公司(si)在生(sheng)產蘋(pin)果相關產品(pin)的(de)(de)(de)供(gong)應(ying)鏈上，存在供(gong)應(ying)商不負責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)各種行(xing)為(wei)，并對(dui)(dui)蘋(pin)果進行(xing)譴責(ze)(ze)(ze)和(he)抗議(yi)。好(hao)幾(ji)年前(qian)沃爾瑪就因為(wei)其采(cai)購“血汗工廠(chang)”的(de)(de)(de)商品(pin)而遭受批(pi)評，而肯德基(ji)更是因為(wei)其供(gong)應(ying)商使(shi)用的(de)(de)(de)原材料添加(jia)了“蘇丹紅(hong)”而遭遇(yu)信任(ren)(ren)危機。這(zhe)些企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)危機都并非因為(wei)企(qi)業(ye)自身的(de)(de)(de)經營(ying)行(xing)為(wei)所引發(fa)的(de)(de)(de)，而是由于企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)供(gong)應(ying)商不負責(ze)(ze)(ze)任(ren)(ren)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)所引發(fa)的(de)(de)(de)。

正因為(wei)如此(ci)，企(qi)業對供(gong)應(ying)商(shang)的社(she)(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)管理(li)應(ying)該成(cheng)為(wei)企(qi)業發展戰(zhan)略中的重要組(zu)成(cheng)部分。企(qi)業對供(gong)應(ying)商(shang)的社(she)(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)管理(li)就是企(qi)業在運營過(guo)程中，把是否(fou)承(cheng)擔社(she)(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)以及承(cheng)擔社(she)(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)的程度(du)作為(wei)選(xuan)擇供(gong)應(ying)商(shang)的一個重要指標，并且不斷(duan)地督促(cu)和支(zhi)持供(gong)應(ying)商(shang)提升其承(cheng)擔責(ze)(ze)任(ren)水(shui)平的行為(wei)。

在中國，家樂福、耐克、銳步、阿迪達斯、迪斯尼、美(mei)泰、雅芳、通用電氣等(deng)超(chao)過(guo)50家公司已經對其供應(ying)商(shang)進行社(she)會責(ze)任(ren)審核，有些公司還在中國設立了(le)勞工和社(she)會責(ze)任(ren)事務部(bu)門(men)。

好的(de)(de)供(gong)(gong)應商不僅要(yao)保證企業(ye)生產(chan)經營的(de)(de)正常運(yun)行(xing)，更(geng)要(yao)能夠在為(wei)企業(ye)提(ti)(ti)供(gong)(gong)好產(chan)品(pin)服務的(de)(de)同時(shi)，承擔一定(ding)的(de)(de)社(she)會責(ze)任，要(yao)在幫(bang)助企業(ye)提(ti)(ti)升利潤的(de)(de)同時(shi)提(ti)(ti)升企業(ye)的(de)(de)形象，進(jin)而提(ti)(ti)升產(chan)品(pin)竟爭力和生存力。所以說企業(ye)供(gong)(gong)應商社(she)會責(ze)任的(de)(de)管(guan)理無論對于供(gong)(gong)應商本(ben)身(shen)還是企業(ye)來說都具有重要(yao)意(yi)義。

問題出在哪？

近(jin)年來，連(lian)續出現由(you)J-供(gong)應(ying)商的(de)責任事故(gu)而導致企業在(zai)經濟和形象(xiang)上受損的(de)事件，說明企業在(zai)供(gong)應(ying)商社會責任管理方面(mian)還是存在(zai)諸多問題的(de)。

首先是企業缺乏供應商社會責任管理理念。

很(hen)多企業認為只(zhi)要自(zi)己做得(de)好就可以了，對(dui)于供(gong)應(ying)商(shang)的(de)(de)要求只(zhi)停留在(zai)產品質量和價格上(shang)。比如(ru)在(zai)一項廣東省的(de)(de)企業管(guan)理調查(cha)中(zhong)，只(zhi)有不到(dao)四十家的(de)(de)企業認為自(zi)己應(ying)該對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)(de)社會責(ze)任(ren)進行管(guan)理。

其次是企業對供應商的苛求客觀上惡化了供應商不負責任的行為。

處于優(you)勢地位的(de)(de)采購(gou)方在(zai)選(xuan)擇(ze)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)時在(zai)產(chan)品質量、品質一(yi)樣的(de)(de)情(qing)況下(xia)，為(wei)降低采購(gou)成(cheng)(cheng)本而一(yi)味壓價(jia)，不考慮供(gong)應(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)承受能力，使供(gong)應(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)利潤(run)空間越來越小(xiao)。他們(men)關注(zhu)的(de)(de)只是成(cheng)(cheng)型的(de)(de)產(chan)品，而對于這些(xie)產(chan)品是如(ru)何生產(chan)、在(zai)怎么樣的(de)(de)環境下(xia)生產(chan)的(de)(de)，則一(yi)概不會關心(xin)。為(wei)了(le)生存，一(yi)些(xie)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)不得不以環境污染、勞工的(de)(de)權益(yi)為(wei)代(dai)價(jia)，以此(ci)來壓低成(cheng)(cheng)本。企業在(zai)選(xuan)擇(ze)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)時對供(gong)應(ying)(ying)商(shang)苛刻(ke)的(de)(de)要(yao)求，使得供(gong)應(ying)(ying)商(shang)們(men)不得不采取違法的(de)(de)手段(duan)獲利。

第三是供應鏈過于龐大企業很難做到實施全面的、嚴格的管控。

世(shi)界上(shang)很多(duo)有名的(de)企業(ye)，由(you)于經營(ying)范圍(wei)廣泛，有著很龐大的(de)供(gong)應商體系，但由(you)于人力(li)(li)、物力(li)(li)、財力(li)(li)的(de)限制，并不(bu)能對所有的(de)供(gong)應商進行很好的(de)監管，特別是金字塔下層的(de)供(gong)應商，仍(reng)處(chu)于一定程(cheng)度上(shang)的(de)失控。

最后是商業環境中缺乏第三方的監督。

近年來不斷出現的(de)勞工問題和(he)產品(pin)問題，一面是(shi)由(you)于(yu)企業管理(li)上(shang)出現了紙漏，另一方面也是(shi)因為缺乏第三方的(de)監管。如果新聞(wen)媒(mei)體和(he)相關的(de)檢測機構能(neng)夠加強(qiang)監督和(he)管理(li)，及時(shi)反映(ying)和(he)解決問題，供(gong)應(ying)商社會責任承擔(dan)方面的(de)狀況(kuang)也會有所好轉。

應該怎樣做?

首先，企業應改變對待供應商社會責任管理的觀念。

一直以來，企(qi)(qi)業(ye)(ye)雖然和供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)是親密(mi)的(de)(de)(de)合(he)作伙伴(ban)關系，但是企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)對供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)(de)管理(li)(li)上(shang)只(zhi)是單純的(de)(de)(de)重視產品的(de)(de)(de)質(zhi)量、價(jia)格和供(gong)(gong)貨速度。在(zai)社會(hui)(hui)責(ze)(ze)任方面(mian)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)認為自己(ji)和供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)(de)社會(hui)(hui)責(ze)(ze)任承(cheng)擔是獨立的(de)(de)(de)，這種觀(guan)(guan)念使得供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)在(zai)社會(hui)(hui)責(ze)(ze)任承(cheng)擔方面(mian)出現(xian)問題(ti)，也給(gei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)造(zao)成不良影響。所(suo)以企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)對待供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)(de)管理(li)(li)觀(guan)(guan)念上(shang)要改變(bian)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)應(ying)(ying)(ying)先從董事會(hui)(hui)和管理(li)(li)層開始，改變(bian)以往獨善其身的(de)(de)(de)思想，制定相關的(de)(de)(de)措施，讓企(qi)(qi)業(ye)(ye)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)人員樹立與供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)共同承(cheng)擔社會(hui)(hui)責(ze)(ze)任的(de)(de)(de)觀(guan)(guan)念，推動供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)社會(hui)(hui)責(ze)(ze)任管理(li)(li)的(de)(de)(de)進(jin)程。

第二，建立企業與供應商的互利雙贏關系。

大多(duo)數(shu)企(qi)業只會謀求(qiu)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)利益(yi)更(geng)大化卻忽視與(yu)(yu)供(gong)應(ying)(ying)商的(de)(de)(de)(de)協(xie)同(tong)，總(zong)是試圖通過多(duo)種方(fang)式對供(gong)應(ying)(ying)商進行更(geng)大限度地(di)利潤侵蝕。企(qi)業與(yu)(yu)供(gong)應(ying)(ying)商的(de)(de)(de)(de)互利雙贏，就是要(yao)打破以前的(de)(de)(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)商的(de)(de)(de)(de)弱勢地(di)位，讓(rang)處(chu)于價(jia)值鏈(lian)末端的(de)(de)(de)(de)眾多(duo)中小生產商能夠享受到(dao)實際的(de)(de)(de)(de)好處(chu)，供(gong)應(ying)(ying)商們有(you)了(le)更(geng)多(duo)財力支(zhi)持(chi)，這樣對于企(qi)業提(ti)出的(de)(de)(de)(de)社會責任的(de)(de)(de)(de)承擔就有(you)了(le)熱情和能力。如星巴克采取(qu)和咖(ka)啡農(nong)的(de)(de)(de)(de)互利發展的(de)(de)(de)(de)溢(yi)價(jia)采購方(fang)法，不(bu)僅讓(rang)咖(ka)啡農(nong)在保護環境和保證質量的(de)(de)(de)(de)情況下受益(yi)，而巨也有(you)助于星巴克公司企(qi)業形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)提(ti)升。

第三，對供應商社會責任的履行給予支持。

企(qi)業要充(chong)分(fen)重視供(gong)應(ying)商(shang)的(de)(de)(de)發展，對供(gong)應(ying)商(shang)社會(hui)責(ze)任的(de)(de)(de)履行給予(yu)幫助。比如(ru)通(tong)用電氣開設的(de)(de)(de)EHS(環境、健康與(yu)安全)培訓課程。該項目旨(zhi)在(zai)把分(fen)布在(zai)世界各(ge)地(di)的(de)(de)(de)通(tong)用電氣供(gong)應(ying)商(shang)的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)人員請進教室，為(wei)他(ta)們提供(gong)有關(guan)保護(hu)環境、人身健康和安全生產等方面的(de)(de)(de)培訓。

第四，利用信息技術.加強供應商的信息反饋。

運(yun)用(yong)信息(xi)技術實現企(qi)業對(dui)(dui)供應(ying)(ying)商社會責任管理(li)的(de)集成(cheng)化，構建企(qi)業的(de)電子商務平臺，將企(qi)業和(he)供應(ying)(ying)商緊密相連，組成(cheng)信息(xi)共享的(de)供應(ying)(ying)鏈網絡系統。例(li)如(ru)讓供應(ying)(ying)商們把每一天員工(gong)工(gong)作情(qing)況，工(gong)作環境情(qing)況等如(ru)實的(de)填寫(xie)到(dao)這個(ge)網絡上，建立供應(ying)(ying)鏈間先進的(de)反饋機(ji)制(zhi)，可(ke)以有(you)效(xiao)地對(dui)(dui)供應(ying)(ying)商進行很好的(de)監督與管理(li)，進而降低供應(ying)(ying)商企(qi)業社會責任缺失的(de)風(feng)險。這一機(ji)制(zhi)還可(ke)以規避風(feng)險的(de)傳播，在社會責任缺失風(feng)險還沒有(you)來得及(ji)傳導(dao)之前就對(dui)(dui)其(qi)進行有(you)效(xiao)控制(zhi)，減少企(qi)業的(de)損失。

第五，企業與第三方合作，建立有效的供應商社會責任監管機制。

企業可以和(he)消費(fei)者協會(hui)(hui)、質(zhi)量檢(jian)驗協會(hui)(hui)等建立合作(zuo)關(guan)系(xi)，讓(rang)他們(men)定(ding)期的(de)(de)對自已的(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)進行(xing)檢(jian)查和(he)監督。可以在(zai)(zai)媒體上公(gong)布(bu)(bu)企業為供(gong)(gong)應(ying)商(shang)制定(ding)的(de)(de)社(she)會(hui)(hui)環(huan)保指標和(he)相(xiang)(xiang)關(guan)用工標準，并(bing)公(gong)布(bu)(bu)自己的(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)名單，讓(rang)供(gong)(gong)應(ying)商(shang)在(zai)(zai)相(xiang)(xiang)對透明的(de)(de)環(huan)境中進行(xing)工作(zuo)。這樣就給供(gong)(gong)應(ying)商(shang)一定(ding)的(de)(de)社(she)會(hui)(hui)壓力(li)，使得供(gong)(gong)應(ying)商(shang)更(geng)加重視社(she)會(hui)(hui)責(ze)任的(de)(de)承擔。

第六，建立供應商社會責任獎懲機制。

企(qi)業要給供(gong)應商(shang)在社會責(ze)任方面做出具體(ti)的(de)(de)(de)(de)規定，并且根據供(gong)應商(shang)的(de)(de)(de)(de)表現給予不i司程度(du)的(de)(de)(de)(de)懲罰(fa)措(cuo)施(shi)。對于(yu)很好承擔(dan)社會責(ze)任的(de)(de)(de)(de)供(gong)應商(shang)，企(qi)業可(ke)以進(jin)行一定的(de)(de)(de)(de)獎勵。比如企(qi)業可(ke)以提(ti)高對其(qi)采(cai)(cai)購(gou)額(e)度(du)，向其(qi)增加進(jin)貨量，提(ti)高采(cai)(cai)購(gou)價格等；對于(yu)不能很好承擔(dan)社會責(ze)任的(de)(de)(de)(de)供(gong)應商(shang)企(qi)業也要進(jin)行相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)懲罰(fa)，比如減(jian)少對其(qi)的(de)(de)(de)(de)采(cai)(cai)購(gou)量，降低采(cai)(cai)購(gou)的(de)(de)(de)(de)價格。