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企(qi)業管理的(de)(de)(de)縱向指揮相(xiang)對容易，橫向協調卻相(xiang)對困難，通(tong)過多(duo)個咨詢(xun)項目的(de)(de)(de)調研統(tong)計(ji)，企(qi)業內(nei)訌70%是來自橫向矛(mao)盾，碰到(dao)交叉的(de)(de)(de)工(gong)作，相(xiang)互很難溝通(tong)，導(dao)致公司運(yun)營效率低(di)下(xia)(xia)，企(qi)業應該從那(nei)些方面入手(shou)來提高(gao)橫向部門間的(de)(de)(de)溝通(tong)效率呢？大部分(fen)企(qi)業領導(dao)認為在溝通(tong)語言(yan)技巧上下(xia)(xia)功夫，結合多(duo)年的(de)(de)(de)工(gong)廠管理和(he)咨詢(xun)實踐經驗，筆者認為，關(guan)注(zhu)技巧的(de)(de)(de)溝通(tong)其實解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)只(zhi)是表面的(de)(de)(de)問題，還需解(jie)決(jue)以下(xia)(xia)三個深(shen)層次的(de)(de)(de)問題：

壹、倡導內部客戶價值取向

塑造(zao)組織成(cheng)員(yuan)以讓別(bie)人容易做事為(wei)榮，阻(zu)礙(ai)別(bie)人做事為(wei)恥的信念(nian)。

以(yi)公司整(zheng)體業績(ji)為(wei)導(dao)向，要求(qiu)每(mei)個部門(men)把其它部門(men)當(dang)成客(ke)(ke)戶，為(wei)下游客(ke)(ke)戶提(ti)供好的結果(guo)，主動(dong)為(wei)自己的下游部門(men)服(fu)務，每(mei)個部門(men)的周(zhou)、月計劃可以(yi)提(ti)出(chu)橫(heng)向支持需求(qiu)，如果(guo)部門(men)經理提(ti)出(chu)的橫(heng)向支持需求(qiu)是合理的，那么其它配合部門(men)必須要執行。

貳、在(zai)管理當中，核心是(shi)共識，不(bu)是(shi)對錯

很(hen)多人(ren)在遇(yu)到(dao)問(wen)(wen)題(ti)和沖(chong)突的(de)(de)(de)時候(hou)，會習慣性的(de)(de)(de)分對(dui)錯，這(zhe)點可(ke)以理解，但是我們也要明(ming)白(bai)這(zhe)樣(yang)一(yi)種事(shi)實(shi)：有時候(hou)對(dui)錯是很(hen)難(nan)分清楚的(de)(de)(de)，因(yin)(yin)為雙方立場的(de)(de)(de)不同，看問(wen)(wen)題(ti)角度的(de)(de)(de)不同，對(dui)錯真的(de)(de)(de)很(hen)難(nan)去判斷。這(zhe)也是為什么，現實(shi)生(sheng)活里人(ren)們在爭(zheng)論(lun)一(yi)些事(shi)情的(de)(de)(de)時候(hou)很(hen)容(rong)易爭(zheng)吵(chao)起來的(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)(yin)。大(da)家都覺得自己對(dui)，對(dui)方錯。很(hen)多錯誤(wu)，就是在我們堅信自己正確的(de)(de)(de)時候(hou)發生(sheng)的(de)(de)(de)。

所以(yi)遇到沖突，尤其是(shi)事(shi)情(qing)比較復(fu)雜，也不(bu)好分(fen)對(dui)錯的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，不(bu)要在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)上過于糾結，重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)去思(si)考怎么解(jie)決這(zhe)個(ge)(ge)問(wen)(wen)題(ti)。而解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵就是(shi)找(zhao)到共(gong)識，這(zhe)是(shi)需要雙方(fang)妥協才可(ke)(ke)能(neng)實現的(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)以(yi)合作為導向的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，有時(shi)候(hou)在(zai)(zai)處理問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)會(hui)經常吃一些(xie)小虧，比如有時(shi)候(hou)明(ming)明(ming)不(bu)是(shi)自己的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，他可(ke)(ke)能(neng)也會(hui)主動的(de)(de)(de)(de)(de)妥協，以(yi)促使兩個(ge)(ge)人(ren)達成共(gong)識。這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)做法看起(qi)來不(bu)夠聰明(ming)，會(hui)吃虧，但(dan)收獲是(shi)，能(neng)夠積累(lei)別人(ren)對(dui)自己的(de)(de)(de)(de)(de)信任，讓別人(ren)知道(dao)而且(qie)確信，你(ni)是(shi)一個(ge)(ge)可(ke)(ke)以(yi)信任的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。這(zhe)樣越(yue)往后走，你(ni)在(zai)(zai)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)影響力就會(hui)越(yue)大(da)。

叁、養成“日事日畢”的良好工作(zuo)習(xi)慣(guan)

日事日畢：即對當天發生的(de)各種(zhong)問題（異常現象），在當天弄清原(yuan)因，分清責任，及時采取措施進行處理(li)，防止問題積累。

試想一(yi)下，一(yi)個(ge)人如果拖拉，把工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)問題(ti)(ti)未及時采取措施(shi)進行處理(li)，導致問題(ti)(ti)積壓，疲于(yu)應付，一(yi)天那有好的(de)(de)情緒與(yu)橫向部門進行溝(gou)通協(xie)作(zuo)(zuo)呢？部門之間的(de)(de)溝(gou)通協(xie)作(zuo)(zuo)，是整個(ge)企(qi)業能正(zheng)常運(yun)營(ying)(ying)、有效(xiao)(xiao)運(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)關鍵，企(qi)業要重視(shi)部門之間的(de)(de)有效(xiao)(xiao)溝(gou)通協(xie)作(zuo)(zuo)，提高(gao)整個(ge)企(qi)業的(de)(de)運(yun)作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率。