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遠大方略管理咨詢公司小編認為人生，就如同在答題一般；從出生開始就注定了很多已知條件，剩下的過程不過是在已知條件的基礎上，解決一個又一個的未知問題。有的出生顯赫富二代、官二代能夠利延續上一輩財富、權位，有的紈绔子弟只是在炫富、揮霍、敗家中度過，還有更多一些人雖出生平凡，但通過自己的勤奮學習、不斷努力嘗試，慢慢在各自的行業領域成長、取得各自的成功。人生，就如同在答題一般；有很多已知條件，也有較大的未知，那就是答題人，答題人解決問題的能力也是人生進步、成長、成功的關鍵因子。人生，就如同在答題一般；企業也一樣，經營過程中也是在不斷的答題，如何發掘、培養員工解決問題的能力是一項很重要的任務。

解決問題的能力不是與生俱來的，是可以通過學習訓練掌握的。很遺憾，我們以前所經歷的學校教育都是死記硬背、填鴨式的的教育，對解決問題的邏輯思維、流程方法方面的訓練太少了。邏輯思維能力是領導的必要條件，抽絲剝繭的邏輯推理能力才能透過復雜的現象找到真正的問題。員工是擅長解決問題的員工。任何一個企業和組織都迫切需要能夠獨當一面，善于解決問題的員工。

下面，我們先來了解一下什么是問題解決能力：

01什么是問題解決能力

PSA—problem solving approach所謂問題解決力，簡單地說是指處理問題的能力，更完整的解釋是指能夠準確把握事物發生問題的關系，利用有效資源，提出解決問題的意見或方案，并付諸實施，進行調整和改進，使問題得到解決的能力。

02PSA的三個原則

⑴要有解決問題的強烈信心。

——所有問題都是解決的辦法，有了這種信念，就會相信事情會變得比現在更好，然后思考、行動。自信是成功的開始，通過自我心理暗示達到設定高度，超越自我。

⑵形成“ what ,if..... 的思考習慣"

——好的思考習慣能達到事半功倍的效果。我們要試著思考“如果有答案的話，那么答案在哪個范圍呢？”也就是說，要假設“what,if……”思考。

⑶區分原因和現象。

——原因會表現出多種形態但集中在一點， 而現象卻輻射在各個方面,利用PSA原則拿出的解決對策針對正確的目標。抓不住原因和現象區別的人，就會說“問題太多，沒辦法解決”。

03如何成為PSA實踐者

⑴提問題。

⑵看問題本質，建立假設。

⑶收集證據并證實。

——我們解決問題時要從這三方面開始切入，不斷訓練自己，終有一天，你會成為問題解決者。

04解決問題的五個步驟

步驟一：理解問題的本質。

“問題解決”所追求的是，找出問題的根本原因（本質的問題），然后想出解決辦法，所以如果發現本質問題，就可以說問題已經解決了60%。解決問題時，希望大家要用流程考慮，用流程考慮的話就不會遺漏。

步驟二：理解所處的環境，先整體后局部。

為了分析問題背后的原因，我們必須大處著眼，然后慢慢轉向細微的地方；舉例：某汽車公司戰略規劃，首先我們要了解大區域（全球或全國）的經濟的動向，例如GDP、人均消費額等指標。然后是對企業產生影響的市場的動向，顧客、競爭者和其它外部因素進行調查，例如家庭汽車保有量，不同汽車出貨量等。再對照自己公司的這些指標目前情況，行業所處的地位進行分析。

步驟三：有效地收集信息。

在收集信息時，要先明確目的和背景，同時也要熟悉信息源，這樣可以避免“走彎路“，收集信息的渠道有很多，常見有萬方數據、知網等學術網站，也有很多咨詢公司的行業調研資料可通過搜索引擎查找的到。

步驟四：把數據圖表化。

《演示—成功的秘訣》一書中所說的，按照受眾的接收效率劃分，視覺（講演者通過視覺方式反映出來）為55%，聲音（說活的方法和聲音音調的聽法）為38%，語言（說話的內容）為7%。在展示的過程中，文字不如表格，表格不如圖示。在繪制圖表時要先掌握整體狀況，然后深入到細節；同時要盡量長期數據，當數據出現拐點時，要注明原因；圖表整體風格要統一。

步驟五：熟練使用框架圖。

將框架作為工具用來整理收集的信息和報告。

當我們為了解決問題收集了大量信息，過多的信息也引起了混亂，難以整理。框架是防止造成錯覺和誤解的有效手段，也是整理信息和分析結果、加深理解的工具。框架的種類也很多，例如語言、邏輯、數學和計算公式，還有工廠運營管理中常見的3C(Customer顧客/Competitor競爭者/Company公司)、邁克爾*波特的“五力模型“、營銷的4P方法（Product商品/Price價格/Place流通/Promotion促銷）等等。

當我們把信息都整理好了以后，要以什么樣的方式呈現給上級或客戶就非常重要了。為了將我們辛苦整理的內容清晰、完整的呈現出來，讓受眾能接收到重要關鍵信息，就需要在總結方法上下功夫，總結方法主要分成3個步驟：

步驟一：把要點總結程3點。因為人的“腦力“是有限的，較多能容易記住3個要點，多到5-7個要點就比較難記住了。

步驟二：以結論為中心，思考提煉“要點是什么“。

步驟三：站在對方的角度考慮，讓他們更容易明白。根據對方的需求來確定報告形式，力求做到讓聽眾明白易懂。