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遠大方略管理咨詢公司(si)小編認(ren)為人(ren)(ren)生，就(jiu)如(ru)同在(zai)答題(ti)(ti)(ti)一(yi)般；從出生開始(shi)就(jiu)注定(ding)了很(hen)多(duo)已(yi)知(zhi)條(tiao)件，剩下的(de)(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)不過(guo)(guo)(guo)是(shi)(shi)在(zai)已(yi)知(zhi)條(tiao)件的(de)(de)(de)基礎(chu)上，解(jie)決一(yi)個(ge)又一(yi)個(ge)的(de)(de)(de)未知(zhi)問題(ti)(ti)(ti)。有(you)的(de)(de)(de)出生顯赫富(fu)二代、官二代能夠利延續(xu)上一(yi)輩財富(fu)、權位，有(you)的(de)(de)(de)紈(wan)绔子弟只是(shi)(shi)在(zai)炫富(fu)、揮霍、敗家中度(du)過(guo)(guo)(guo)，還有(you)更多(duo)一(yi)些人(ren)(ren)雖出生平(ping)凡(fan)，但通過(guo)(guo)(guo)自(zi)己的(de)(de)(de)勤奮學(xue)習(xi)、不斷(duan)努力嘗試(shi)，慢慢在(zai)各自(zi)的(de)(de)(de)行業領域成(cheng)長、取得各自(zi)的(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)。人(ren)(ren)生，就(jiu)如(ru)同在(zai)答題(ti)(ti)(ti)一(yi)般；有(you)很(hen)多(duo)已(yi)知(zhi)條(tiao)件，也(ye)(ye)(ye)(ye)有(you)較大的(de)(de)(de)未知(zhi)，那就(jiu)是(shi)(shi)答題(ti)(ti)(ti)人(ren)(ren)，答題(ti)(ti)(ti)人(ren)(ren)解(jie)決問題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)能力也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)人(ren)(ren)生進步、成(cheng)長、成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)關鍵因子。人(ren)(ren)生，就(jiu)如(ru)同在(zai)答題(ti)(ti)(ti)一(yi)般；企(qi)業也(ye)(ye)(ye)(ye)一(yi)樣，經營過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)在(zai)不斷(duan)的(de)(de)(de)答題(ti)(ti)(ti)，如(ru)何發(fa)掘、培養員(yuan)工解(jie)決問題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)能力是(shi)(shi)一(yi)項很(hen)重要的(de)(de)(de)任務。

解決(jue)問(wen)(wen)題的(de)能(neng)(neng)力(li)不是(shi)與生俱來的(de)，是(shi)可以通過學(xue)習訓練(lian)掌握的(de)。很遺憾，我們以前所經歷的(de)學(xue)校教育(yu)(yu)都是(shi)死記硬背、填鴨式的(de)的(de)教育(yu)(yu)，對解決(jue)問(wen)(wen)題的(de)邏輯思(si)維、流程(cheng)方(fang)法方(fang)面(mian)的(de)訓練(lian)太(tai)少了。邏輯思(si)維能(neng)(neng)力(li)是(shi)領導的(de)必要條件，抽絲(si)剝繭(jian)的(de)邏輯推理能(neng)(neng)力(li)才能(neng)(neng)透過復雜的(de)現象找到真正的(de)問(wen)(wen)題。員工(gong)(gong)是(shi)擅長解決(jue)問(wen)(wen)題的(de)員工(gong)(gong)。任何一個企業(ye)和組織(zhi)都迫切(qie)需要能(neng)(neng)夠(gou)獨(du)當一面(mian)，善于解決(jue)問(wen)(wen)題的(de)員工(gong)(gong)。

下(xia)面，我們先來了解一下(xia)什么是問題解決能(neng)力：

01什么是問題解決(jue)能力

PSA—problem solving approach所謂(wei)問題(ti)解(jie)決(jue)力，簡單(dan)地說(shuo)是指處理問題(ti)的(de)(de)能力，更完整的(de)(de)解(jie)釋是指能夠準確把握事物發(fa)生(sheng)問題(ti)的(de)(de)關系，利用(yong)有效資(zi)源，提出解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)(de)意見或(huo)方案，并付(fu)諸實施(shi)，進行調整和改進，使問題(ti)得到解(jie)決(jue)的(de)(de)能力。

02PSA的三個原(yuan)則(ze)

⑴要有解決問題(ti)的(de)強烈(lie)信心。

——所有(you)問題都(dou)是解決的辦(ban)法，有(you)了這種信(xin)(xin)念，就會相信(xin)(xin)事情會變得比現在(zai)更好，然(ran)后思(si)考、行動(dong)。自信(xin)(xin)是成功的開始，通過(guo)自我心理暗示達(da)到設定(ding)高度，超越自我。

⑵形成“ what ,if..... 的思考(kao)習慣(guan)"

——好的思考習慣能達(da)到(dao)事半功(gong)倍的效果。我們要試著思考“如果有答案的話(hua)，那么(me)答案在哪個(ge)范圍呢？”也就是說，要假(jia)設“what,if……”思考。

⑶區分原因和現象。

——原因會表(biao)現出(chu)(chu)多種形態但集中在一(yi)點， 而(er)現象(xiang)卻輻射(she)在各個(ge)方面,利用(yong)PSA原則拿出(chu)(chu)的(de)解決對(dui)策針對(dui)正(zheng)確的(de)目標。抓不住原因和現象(xiang)區別的(de)人，就會說“問題太多，沒辦法(fa)解決”。

03如何成為PSA實(shi)踐者(zhe)

⑴提問題。

⑵看問題本質，建(jian)立假設。

⑶收集證據并證實。

——我們解決(jue)問題時要從這三方面開始切入，不(bu)斷(duan)訓練自己，終有一天(tian)，你會成為問題解決(jue)者。

04解決問題的五個步驟

步驟一：理解(jie)問題的本(ben)質。

“問(wen)(wen)(wen)題(ti)解(jie)決(jue)(jue)”所(suo)追求的(de)是(shi)，找(zhao)出(chu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)根本(ben)原因（本(ben)質(zhi)的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)），然(ran)后(hou)想出(chu)解(jie)決(jue)(jue)辦法，所(suo)以(yi)如果發現本(ben)質(zhi)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，就(jiu)可(ke)以(yi)說問(wen)(wen)(wen)題(ti)已經(jing)解(jie)決(jue)(jue)了60%。解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)時，希望大家(jia)要(yao)用(yong)流程考慮，用(yong)流程考慮的(de)話就(jiu)不會遺(yi)漏(lou)。

步驟(zou)二：理解所處的環境，先整體后局部。

為(wei)了分(fen)析問題背后(hou)的(de)原因(yin)，我們必須大(da)處著眼，然后(hou)慢慢轉向(xiang)細微(wei)的(de)地方；舉(ju)例：某汽車公(gong)司(si)戰略(lve)規劃，首先(xian)我們要了解大(da)區域（全球或全國）的(de)經濟的(de)動(dong)向(xiang)，例如GDP、人均消(xiao)費額(e)等(deng)指標(biao)。然后(hou)是(shi)對企業產生影(ying)響的(de)市場的(de)動(dong)向(xiang)，顧客、競爭者和其它外(wai)部(bu)因(yin)素(su)進行調查，例如家庭汽車保有量，不(bu)同汽車出(chu)貨量等(deng)。再對照自己公(gong)司(si)的(de)這(zhe)些指標(biao)目前情況，行業所(suo)處的(de)地位(wei)進行分(fen)析。

步驟三：有效(xiao)地(di)收集信息。

在收集(ji)信(xin)息(xi)時，要先明確目的(de)和背景，同時也要熟(shu)悉信(xin)息(xi)源，這樣可以避(bi)免“走彎(wan)路(lu)“，收集(ji)信(xin)息(xi)的(de)渠道有很(hen)多，常見有萬方數據(ju)、知網(wang)等學術網(wang)站，也有很(hen)多咨(zi)詢公司的(de)行業調研資料可通過搜索(suo)引擎查找(zhao)的(de)到(dao)。

步(bu)驟四：把數據圖表化。

《演示(shi)(shi)—成功的(de)(de)秘(mi)訣》一書中(zhong)所說(shuo)的(de)(de)，按(an)照受眾的(de)(de)接收效率劃分，視覺（講演者通過視覺方式反映出(chu)來）為55%，聲音(yin)（說(shuo)活的(de)(de)方法(fa)和聲音(yin)音(yin)調的(de)(de)聽(ting)法(fa)）為38%，語言（說(shuo)話(hua)的(de)(de)內容）為7%。在(zai)展(zhan)示(shi)(shi)的(de)(de)過程中(zhong)，文(wen)字(zi)不如表(biao)格，表(biao)格不如圖示(shi)(shi)。在(zai)繪(hui)制圖表(biao)時要(yao)先掌(zhang)握整體(ti)狀(zhuang)況，然后深入到細節；同時要(yao)盡量長期數(shu)(shu)據(ju)，當數(shu)(shu)據(ju)出(chu)現拐點時，要(yao)注(zhu)明原因；圖表(biao)整體(ti)風(feng)格要(yao)統一。

步驟五(wu)：熟練(lian)使用框(kuang)架圖(tu)。

將(jiang)框架作(zuo)為工具用來整理收集的(de)信息(xi)和報告。

當我們為(wei)了(le)解(jie)(jie)決問(wen)題收(shou)集了(le)大量信息，過(guo)多的信息也引起了(le)混亂，難以(yi)整(zheng)理(li)。框(kuang)架是防止造成錯覺(jue)和誤解(jie)(jie)的有效手段(duan)，也是整(zheng)理(li)信息和分析結(jie)果、加深理(li)解(jie)(jie)的工具。框(kuang)架的種(zhong)類也很多，例如(ru)語言、邏輯、數學(xue)和計算公式(shi)，還有工廠運營管理(li)中常見(jian)的3C(Customer顧客(ke)/Competitor競爭者/Company公司)、邁克爾*波特的“五力模型“、營銷的4P方法（Product商品(pin)/Price價格/Place流通(tong)/Promotion促銷）等(deng)等(deng)。

當(dang)我們把信息都整理(li)好了(le)以(yi)(yi)后(hou)，要以(yi)(yi)什么(me)樣的方式(shi)呈現給上級或客戶就非常重要了(le)。為了(le)將(jiang)我們辛苦整理(li)的內容清(qing)晰、完(wan)整的呈現出來，讓受(shou)眾能接收到(dao)重要關鍵信息，就需要在總結方法上下功夫，總結方法主要分(fen)成(cheng)3個步(bu)驟：

步驟(zou)一：把要點總(zong)結程3點。因為(wei)人的(de)“腦力“是(shi)有限(xian)的(de)，較多(duo)能容(rong)易記住3個(ge)要點，多(duo)到(dao)5-7個(ge)要點就比較難記住了。

步驟二：以(yi)結論為中心(xin)，思考(kao)提煉“要點是什么“。

步驟三(san)：站在(zai)對(dui)方的(de)角(jiao)度考慮，讓他(ta)們更容易(yi)明白(bai)。根據對(dui)方的(de)需求來確(que)定報告形式，力求做到讓聽眾明白(bai)易(yi)懂。