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在強調客戶需求和人力資本價值的思維導向下，組織內部HR的價值創造依托于人才的跨界組合，新的職業應運而生。HR三支柱給人力資源管理帶來的一個啟示是，未來人力資源管理領域會產生三個重要的職業，第一是人力資源總架構師，第二是人力資源產品經理，第三是人力資源大客戶經理。

一. 人力資源總架構師

人力資源總架構師是對人力資源組織模式、技術、HR能力進行整體架構，從而推動人力資源變革、升級和價值創造的高端人才。以組織模式為例，當組織準備進行HR三支柱變革時，需要搞清楚這樣幾個大問題：

（1）人力資源管理的戰略價值如何選擇？

（2）業務價值如何選擇？

（3）平臺價值如何選擇？

需要有一個人、一個團隊能夠清晰地回答上述問題，這就是人力資源總架構師及架構團隊。

組織對人力資源總架構師勝任素質的要求很高（見圖1），他要將云、大數據與人工智能、移動化等技術新趨勢遷移到人力資源管理中，對組織相關利益者之間的關系有清晰的認知，能夠與相關利益者一起設定目標，找到現實與目標的差距，并能駕輕就熟地進行跨部門的資源整合與統籌落實，還能對HR能力如交付能力、咨詢能力、商業能力等提出踏準時代節拍的新要求。

圖1 人力資源總架構師模型

總之，人力資源總架構師要以人力資源組織模式升級為基礎，引導技術和HR能力升級，技術與HR能力的升級反過來可以豐富和升華組織模式的價值。

二. 人力資源產品經理

90后、95后崇尚自由，富有情懷，有直截了當的價值觀念，也有非同凡響的創新理念，追求自我價值的實現，對個人的職業忠誠。“世界那么大，我想去看看”這樣的裸辭現象在企業中頻繁上演。作為員工后盾的HR想盡辦法提升員工的工作體驗，由此催生了“員工體驗官”之類的職業，如Airbnb設立了員工體驗全球負責人（Global Head of Employee Experience）和員工體驗部，谷歌、亞馬遜等公司也開始關注員工體驗。

然而員工體驗官對HR服務的“客戶”界定過于寬泛，一般員工是客戶，高層管理者也是員工，假設你在HR三支柱中的SDC工作，與你有項目合作的另外兩個支柱COE和HRBP的同事也是客戶，這些客戶的需求難道沒有區別嗎？此外，員工體驗官主要以項目形式優化員工日常工作的體驗，項目到期就結束，缺乏持續性。

人力資源客戶經理是面向事業群的人力資源通才，也是我們通常說的HRBP。HRBP深入的企業各個區域、各個業務領域、各個分子公司，一定有一些實力強、規模大、內部地位高、管理更規范的區域、事業群或分子公司。這時需要將一些HRBP部門升級成人力資源大客戶部，設立人力資源大客戶經理（Strategic Business Partner, SBP）。人力資源大客戶部對SBP有更高的要求。人力資源大客戶部規模大、管理更規范，需要對HRBP的工作進行更細致、更專業的劃分。

首先，在人力資源大客戶部設立職能組，如招聘、組織發展（OD）、員工關系等。這些職能組SBP是HR某職能的專才，主要職責是對接COE制定的戰略和政策，屬于人力資源大客戶部的顧問。其次，在人力資源大客戶部設置BP組SBP，企業對他們的勝任素質有更高的要求，如：

（1）問題發現能力

在HRBP的勝任素質中，問題的分析與解決能力非常重要，而SBP更需要有問題發現能力。SBP不能局限于跟在業務部門后面學習，而要超前洞察業務走向，治病于腠理。SBP從人才管理的角度，通過對問題前兆靈敏的洞察，幫助組織發現人才結構、團隊活力、管理效能等方面的問題，讓業務長期處于可持續發展狀態。

（2）教練式賦能能力

以往HRBP的職能是輔助業務部門進行管理和激勵，而管理具有被動性，激勵具有滯后性。彼得·德魯克認為，人力資源作為一種資源，能為企業所用，然而作為“人”，唯有人本身才能自我利用，發揮所長，這是人力資源與其他資源本質的區別。對于組織中的人才，應通過賦能的方式，激發人才的主動性、自驅力。

大客戶部規模大，增長速度和業務形態變化快，技術更新速度快，HRBP部門一味通過擴大規模、彌補業務短板來支撐業務發展、輔助業務管理，會產生一些管理問題，不是可持續的思路。而SBP通過對業務負責人的教練式賦能，可以讓業務負責人掌握人力資源管理技能，提升其人才管理、帶隊伍的能力和水平。

（3）資源整合能力

SBP需要面對更大的管理幅度，以及跨部門、團隊的協同，設立SBP可以在業務部門內部提高HRBP的地位和影響力。HRBP在推動方案時，能夠與跨部門、跨團隊的相關利益各方更平等地銜接、配合，并推動方案落地。

最后，在人力資源大客戶部導入由SDC提供的BP助理，集中處理SBP在大客戶服務中的共性、事務性工作，讓SBP從事務性工作中解脫出來，為業務創造更大價值。人力資源大客戶部的三個角色是人力資源管理的跨界組合，形成新的SBP團隊，在此基礎上產生價值創造的綜合能力。

人力資源管理的職能在不斷延展拓寬，由此催生了新的職業。未來，人力資源管理職位還有HR大數據分析師與前線戰略機動部隊，這兩個職位要協同發揮作用。戰略機動部隊了解一線需求、提出決策、尋求資源，HR大數據分析師在平臺提供分析與決策支持，二者可以很好地發揮大數據加平臺的作用。

騰訊集團管理顧問楊國安、李曉紅指出，未來的人力資源管理領域會出現人才星探這類職位，通過繪制戰略性人才地圖，HR要了解業務人才在全世界的分布，并為業務部門提供人才情報，甚至建議業務部門將研發中心設立在該領域、該產業人集中的地區，以發揮人才的集聚效應。

近一段時間，人工智能頻繁曝出“猛料”，先是阿爾法GO戰勝圍棋大師李世石，再有叫Watson的人工智能機器花十幾分鐘讀完2000萬頁醫療文獻，醫治了醫生都束手無策的病情。阿里巴巴集團執行副總裁曾鳴認為：未來大量基礎性、可重復的腦力勞動，甚至較為復雜的分析任務都會被人工智能取代。我們不禁遐想，未來服務廣大員工的HR可能就是人工智能機器人了。