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供(gong)應商(shang)供(gong)應績效考核是(shi)在已經認可的(de)(de)、現(xian)有的(de)(de)供(gong)應商(shang)中進(jin)行實(shi)際表(biao)現(xian)的(de)(de)考核，考核的(de)(de)主要目(mu)的(de)(de)是(shi)了解供(gong)應商(shang)的(de)(de)表(biao)現(xian)，促進(jin)供(gong)應商(shang)改進(jin)，并為供(gong)應商(shang)獎勵、供(gong)應商(shang)優化提(ti)供(gong)依據(ju)。

一、供應商評分總體架構

不同(tong)行業的供(gong)應(ying)商，其評(ping)(ping)分(fen)(fen)體系(xi)也(ye)不完全相(xiang)同(tong)，但通常都有交貨品質評(ping)(ping)分(fen)(fen)、配(pei)合狀況評(ping)(ping)分(fen)(fen)、供(gong)應(ying)商管理體系(xi)評(ping)(ping)分(fen)(fen)三個主(zhu)項，再加上其他(ta)評(ping)(ping)分(fen)(fen)項目，組成供(gong)應(ying)商評(ping)(ping)分(fen)(fen)總(zong)體架構。

在實際運(yun)作過程中，可設置不(bu)同(tong)的項目，對其評(ping)分時間和(he)次(ci)數也(ye)可根據情(qing)況來設計(ji)(ji)。其計(ji)(ji)算公式(shi)可以為：

總評(ping)分(fen)(fen)＝(交貨品質評(ping)分(fen)(fen)×60%)＋(配合狀況評(ping)分(fen)(fen)×15%)＋(管理(li)體(ti)系評(ping)分(fen)(fen)×20%)＋(其他項目評(ping)分(fen)(fen)×5%)

二、交貨品質評分指標設計

交(jiao)貨(huo)(huo)品(pin)質(zhi)評分，是指對供應商交(jiao)貨(huo)(huo)時的(de)品(pin)質(zhi)狀況進行評分，通常包(bao)括單批交(jiao)貨(huo)(huo)品(pin)質(zhi)、批次交(jiao)貨(huo)(huo)品(pin)質(zhi)、追溯(su)品(pin)質(zhi)三個方面進行評分。其(qi)計(ji)算公式可(ke)以為(wei)：

交貨品(pin)質(zhi)評(ping)分(fen)＝單批交貨品(pin)質(zhi)評(ping)分(fen)×80%＋批次交貨品(pin)質(zhi)評(ping)分(fen)×10%＋追(zhui)溯品(pin)質(zhi)評(ping)分(fen)×10%

三、配合狀況評分指標設計

配(pei)(pei)合狀況評分(fen)(fen)是(shi)指對(dui)供應商響應企業(ye)的各(ge)種要求所做的配(pei)(pei)合事項(xiang)進(jin)行評分(fen)(fen)，通常包括(kuo)溝通狀況和品質投訴處理兩項(xiang)。

當然，不同(tong)的企(qi)(qi)業應(ying)(ying)根據企(qi)(qi)業現(xian)狀(zhuang)、供應(ying)(ying)商現(xian)狀(zhuang)、供需關(guan)系狀(zhuang)況(kuang)設立不同(tong)的比重(zhong)，如企(qi)(qi)業本身規(gui)模較(jiao)小(xiao)或新成立不久，則溝通狀(zhuang)況(kuang)和抱怨處理應(ying)(ying)占較(jiao)大比重(zhong)；如企(qi)(qi)業規(gui)模較(jiao)大且成立很久，則改善狀(zhuang)況(kuang)所占比重(zhong)應(ying)(ying)相對較(jiao)高。

在整個(ge)配合(he)狀(zhuang)況評分的架(jia)構下面，企業好一個(ge)月評一次。

1溝通狀況評分指標

溝通(tong)(tong)狀況評分是(shi)指(zhi)對企業與供應商(shang)之間聯(lian)系(xi)溝通(tong)(tong)事(shi)(shi)項處(chu)理(li)(li)狀況，如聯(lian)系(xi)效率、約定事(shi)(shi)宜(yi)處(chu)理(li)(li)率等的評分。

該項目評(ping)(ping)分通(tong)常(chang)由(you)與供應商有直(zhi)接聯系的(de)人員(yuan)來評(ping)(ping)，一般是采購人員(yuan)及IQC人員(yuan)，而(er)且應一個(ge)月(yue)評(ping)(ping)一次(ci)或一個(ge)季(ji)度(du)評(ping)(ping)一次(ci)，好的(de)話半年(nian)評(ping)(ping)一次(ci)，但(dan)不(bu)能一年(nian)評(ping)(ping)一次(ci)。因為企業對(dui)供應商通(tong)常(chang)每年(nian)或每半年(nian)會作(zuo)一次(ci)管理體系的(de)評(ping)(ping)分，配合狀況應有多次(ci)評(ping)(ping)分的(de)狀態下做(zuo)較好。

2投訴處理評分

投訴處(chu)理通常是指發生品質問(wen)題或其他客(ke)戶反映的問(wen)題時，企業(ye)對供應商作出問(wen)題描述并要求改善。對供應商的投訴處(chu)理評分，可(ke)以(yi)用來評價供應商的負責態度。

該項(xiang)評分(fen)很重要，如果評分(fen)低于60分(fen)（滿分(fen)100分(fen)），可(ke)以(yi)考(kao)慮降級(ji)處理。投訴處理評分(fen)通常又包括處理的(de)補救措施(shi)、時效(xiao)性、月(yue)投訴次(ci)數三項(xiang)。

四、管理體系評估指標

管(guan)理(li)體(ti)系(xi)評(ping)(ping)估(gu)是(shi)指(zhi)對供應商(shang)的管(guan)理(li)運作體(ti)系(xi)進行評(ping)(ping)估(gu)，主要評(ping)(ping)估(gu)其管(guan)理(li)體(ti)系(xi)是(shi)否完整、有效，是(shi)否具(ju)備合理(li)性(xing)、健全性(xing)、高效性(xing)等運作機制，通(tong)常包括相關認證評(ping)(ping)估(gu)、內部管(guan)理(li)評(ping)(ping)估(gu)兩部分。

相關(guan)認(ren)證評估(gu)計(ji)分占15%～30%，管理(li)體系評估(gu)計(ji)分占70%～85%。

1相關認證評估

相關認(ren)(ren)證評(ping)估需要(yao)根據不同(tong)行業的供(gong)應商來(lai)具體進行。目前流(liu)行的主要(yao)認(ren)(ren)證體系包括：ISO 9000、QS 9000、TL 9000、ISO 14000、OHSAS 18000、SA 8000和各種(zhong)安(an)規認(ren)(ren)證等。

2內部管理評估

內部(bu)管(guan)理評(ping)估是指采購方企業定期在供(gong)應商現(xian)場審核管(guan)理體(ti)系的(de)完善性和(he)有效性之(zhi)后(hou)，回到企業后(hou)作出的(de)評(ping)估。對(dui)供(gong)應商內部(bu)管(guan)理體(ti)系評(ping)估通(tong)常每半年(nian)(nian)或一(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)進行一(yi)(yi)(yi)次，也可以是數個月分單項評(ping)核一(yi)(yi)(yi)次，還(huan)可能是發生(sheng)了多次品質抱(bao)怨無改善或發生(sheng)重大品質問題后(hou)，對(dui)供(gong)應商作一(yi)(yi)(yi)次完整及(ji)全面的(de)評(ping)估。

在對供應商內部(bu)管(guan)理(li)體系評估時(shi)，因受時(shi)間及采(cai)購方(fang)企(qi)業內部(bu)管(guan)理(li)成(cheng)本的(de)(de)影(ying)響，每次評估都很難將所(suo)有問(wen)題核(he)查(cha)到，只能憑(ping)評核(he)者的(de)(de)經(jing)驗(yan)與能力(li)，找(zhao)人詢問(wen)、查(cha)閱程序書、分析統計(ji)報(bao)表、查(cha)看原始表單等方(fang)式，隨機或根據某一數(shu)據的(de)(de)線索逐一查(cha)下去(qu)。每次評估還應采(cai)用(yong)不同的(de)(de)方(fang)式，以盡(jin)量避免供應商的(de)(de)“弄(nong)虛作假”。

對供(gong)應(ying)(ying)商(shang)內部(bu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理體系評估(gu)，通(tong)常(chang)由(you)采購(gou)方(fang)企業的品(pin)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)部(bu)門(men)主持(chi)，組(zu)(zu)織各相關部(bu)門(men)的工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)或(huo)以上級別的人(ren)(ren)員組(zu)(zu)成(cheng)小(xiao)組(zu)(zu)，再(zai)分別到各供(gong)應(ying)(ying)商(shang)現場評核(he)。品(pin)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)部(bu)通(tong)常(chang)由(you)品(pin)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)主管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)或(huo)來料檢驗主管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)和品(pin)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)、專門(men)的SQA（供(gong)應(ying)(ying)商(shang)品(pin)質保證）等人(ren)(ren)員參加。一個(ge)小(xiao)組(zu)(zu)成(cheng)員一般為(wei)3～4人(ren)(ren)，其中品(pin)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)部(bu)門(men)2人(ren)(ren)，其他(ta)部(bu)門(men)人(ren)(ren)員1～2人(ren)(ren)。如果(guo)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)很(hen)多，一個(ge)小(xiao)組(zu)(zu)忙(mang)不過來，還可成(cheng)立多個(ge)小(xiao)組(zu)(zu)，按(an)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)行業類別進行評估(gu)。

五、供應商績效考核的步驟

供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)績效(xiao)考核(he)是供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈管理(li)的(de)(de)基礎(chu)，也是供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈風(feng)險控制的(de)(de)重點。在現代(dai)企業(ye)(ye)中，對(dui)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)管理(li)不僅(jin)僅(jin)是與物料、服務、采購(gou)有關的(de)(de)交易，還應(ying)(ying)(ying)包括對(dui)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)考核(he)體系(xi)的(de)(de)構(gou)建和(he)及時的(de)(de)動態(tai)評價。對(dui)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)進行績效(xiao)考核(he)的(de)(de)目的(de)(de)在于站在提高企業(ye)(ye)競(jing)爭(zheng)力的(de)(de)角度，動態(tai)地、適(shi)時地依(yi)據考核(he)體系(xi)確定的(de)(de)指標和(he)分配(pei)分值對(dui)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)進行考核(he)、分級、獎懲等，確定其(qi)是否實現預期(qi)績效(xiao)；通過考核(he)形成(cheng)相應(ying)(ying)(ying)的(de)(de)文件，為管理(li)者提供(gong)(gong)必要的(de)(de)對(dui)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)決策的(de)(de)依(yi)據。

1確定(ding)考(kao)核策略，劃分考(kao)核層次

對(dui)供應商績效考(kao)核(he)的一般做法，是劃分出月度(du)考(kao)核(he)、季度(du)考(kao)核(he)和年度(du)考(kao)核(he)（或半年考(kao)核(he)）的標準(zhun)和所涉及(ji)的供應商。

（1）月度考(kao)核一般針對核心供(gong)應商及(ji)重(zhong)要(yao)供(gong)應商，考(kao)核的要(yao)素以(yi)質(zhi)量和交期(qi)為主。

（2）季度考核針(zhen)對大部分供應商，考核的要素(su)主要是質量(liang)、交期和成本。

（3）年度(du)考(kao)核（或(huo)半年考(kao)核）一(yi)般(ban)針對所有供應商，考(kao)核的(de)要素(su)包括(kuo)質量、交期、成本、服務和技(ji)術(shu)合作等。

進(jin)行分(fen)層次(ci)考(kao)核(he)(he)的(de)目的(de)在于抓住重點，對核(he)(he)心(xin)供應商進(jin)行關鍵指標的(de)高頻次(ci)評估(gu)，以保證能夠盡早(zao)發現合作過程(cheng)中的(de)問題(ti)。對于大(da)部分(fen)供應商，則主要通(tong)過季度考(kao)核(he)(he)和年(nian)度考(kao)核(he)(he)來不斷(duan)檢討，通(tong)過擴充(chong)考(kao)核(he)(he)要素(su)進(jin)行全面(mian)的(de)評估(gu)。

2供(gong)應(ying)商分類，建立評估(gu)準則

確定考核策略(lve)和考核層次(ci)之(zhi)后，接下來要(yao)對(dui)供(gong)應(ying)商進行分類，進一步建立(li)評(ping)(ping)估細(xi)分準則。這(zhe)一階(jie)段(duan)的(de)(de)重(zhong)(zhong)點是(shi)對(dui)供(gong)應(ying)商供(gong)應(ying)的(de)(de)產品分類，對(dui)不(bu)同類別的(de)(de)供(gong)應(ying)商建立(li)不(bu)同的(de)(de)評(ping)(ping)估細(xi)項，包括不(bu)同的(de)(de)評(ping)(ping)估指(zhi)標和每個指(zhi)標所對(dui)應(ying)的(de)(de)權重(zhong)(zhong)。

舉例來(lai)說，某電子制造企(qi)業(ye)在供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)月度評(ping)估(gu)(gu)時，對IC類供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)和(he)(he)結構(gou)件供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)進(jin)行考核。對于IC類供(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)，供(gong)(gong)(gong)貨(huo)(huo)周(zhou)期和(he)(he)交貨(huo)(huo)準確(que)性(xing)(xing)(xing)是(shi)關鍵的評(ping)估(gu)(gu)指(zhi)(zhi)標(biao)；而對于結構(gou)件來(lai)說，供(gong)(gong)(gong)貨(huo)(huo)彈性(xing)(xing)(xing)、交貨(huo)(huo)準確(que)性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)質(zhi)量是(shi)關鍵的評(ping)估(gu)(gu)指(zhi)(zhi)標(biao)。

3搜集供應商信息

供應(ying)商信(xin)息(xi)的(de)(de)搜集(ji)，主要(yao)是收(shou)集(ji)供應(ying)商為企業提供物(wu)品(pin)供應(ying)過程中所產生(sheng)的(de)(de)各種信(xin)息(xi)，包括質量、價格、交貨的(de)(de)及(ji)時性(xing)、包裝的(de)(de)符合性(xing)、服務與工作配合等。

4劃分績(ji)效等級，進行三層(ceng)次分析

采用(yong)平衡(heng)計分(fen)卡工具對供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)的每一項指標進行具體(ti)考核后，接下來要(yao)對供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)的績(ji)效(xiao)表現劃分(fen)等(deng)(deng)級，比(bi)如(ru)將供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)績(ji)效(xiao)分(fen)成五個等(deng)(deng)級。依據等(deng)(deng)級劃分(fen)，可以清楚地衡(heng)量(liang)每家供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)的表現。

掌握了每家供應(ying)商(shang)的(de)(de)(de)表現之后，要(yao)對考核結(jie)果有針對性地(di)分類，采取不(bu)同的(de)(de)(de)處理策略。通(tong)過這些不(bu)同維度的(de)(de)(de)分析(xi)，可以看出每家供應(ying)商(shang)在單次考核期的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效狀況(kuang)(kuang)、該(gai)供應(ying)商(shang)在該(gai)類供應(ying)商(shang)中所處的(de)(de)(de)水平(ping)、該(gai)供應(ying)商(shang)的(de)(de)(de)穩定性和(he)績(ji)(ji)效改善狀況(kuang)(kuang)等，從(cong)而(er)對供應(ying)商(shang)的(de)(de)(de)表現有一個(ge)清晰全(quan)面的(de)(de)(de)了解。

5建立二維(wei)分析圖,定位新采購策(ce)略

根(gen)據供應(ying)商的(de)(de)績效(xiao)(xiao)表現對供應(ying)商進(jin)行重新分類(lei)后，可以有針對性(xing)地調整采(cai)購戰略。以供應(ying)商績效(xiao)(xiao)和考核期所采(cai)購金(jin)額為軸(zhou)，繪制二維分析圖(tu)，X軸(zhou)表示供應(ying)商績效(xiao)(xiao)，Y軸(zhou)表示本(ben)期采(cai)購金(jin)額。圖(tu)中的(de)(de)每一(yi)個圓代表一(yi)家(jia)供應(ying)商，圓的(de)(de)半徑則表示企業(ye)同(tong)該供應(ying)商的(de)(de)采(cai)購數量。

6設定(ding)改(gai)(gai)善目標(biao)，督促供應商改(gai)(gai)善

把供(gong)(gong)(gong)應商(shang)分類之后(hou)，對于希望繼續合作(zuo)但表現(xian)不夠(gou)好的供(gong)(gong)(gong)應商(shang)要盡快設(she)定供(gong)(gong)(gong)應商(shang)改善目標。改善的目標一定要明確，要讓(rang)供(gong)(gong)(gong)應商(shang)將精力聚焦在需要改善的主要方面。