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7s管理內容之以顧客為關注焦點
2021-03-30
1987

【企業(ye)管理(li)咨(zi)詢】7s管理(li)內容(rong)之(zhi)以顧客為(wei)關注焦點

什么是以顧客為關(guan)注焦點？

 

 

1、概述

質(zhi)量管理的主要關注點是滿足顧(gu)客(ke)要求(qiu)并(bing)且努(nu)力(li)超越顧(gu)客(ke)期望。

 

2、理論依據

組(zu)織(zhi)只有嬴得和保持顧客(ke)和其(qi)他(ta)有關的相關方(fang)的信任才能獲得持續(xu)成功。與(yu)顧客(ke)互動(dong)的；

每個方(fang)面都(dou)提(ti)供了為顧客打造更多價值的機會(hui)。理解顧客和其(qi)他相關方(fang)當前和未來的需求有；

助于組織的(de)持續成功。

 

3、主要益處

可能的獲益是：

3.1 增加顧客(ke)價值(zhi)；

3.2 增強顧客(ke)滿意；

3.3 增進顧客忠誠；

3.4 增加重復性(xing)業務；

3.5 提高組(zu)織聲譽(yu)；

3.6 擴展(zhan)顧(gu)客群；

3.7 增加收入和(he)市場份(fen)額。

 

4、可開展的活動

可開展的活動包括：

4.1 辨識從組織獲(huo)得價值的直接和間(jian)接的顧客；

4.2 理解顧客(ke)當(dang)前和未來的需求(qiu)和期(qi)望；

4.3 將組織的目(mu)標與顧客的需求(qiu)和期望聯系起(qi)來；

4.4 在整個(ge)組織內溝(gou)通(tong)顧客的需求(qiu)和期(qi)望；

4.5 對產品和(he)服務進行策劃、設計、開發、生產、交付和(he)支持(chi)，以滿足(zu)顧(gu)客的需求和(he)期望；

4.6 測(ce)量(liang)和監視顧客滿意并(bing)采(cai)取適當的措施；

4.7 針對有(you)可能(neng)影(ying)響到顧客(ke)滿意(yi)的有(you)關的相關方的需求和話當的期望，確定并(bing)采取措施(shi)；

4.8 積極管理與顧客的關系，以實現持續(xu)成(cheng)功。

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