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7s管理內容之以顧客為關注焦點
2021-03-30
1987

【企業(ye)管理咨詢】7s管理內容之以顧客為關(guan)注(zhu)焦點

什么是以顧客為關注(zhu)焦點？

 

 

1、概述

質(zhi)量管理(li)的主(zhu)要(yao)關注(zhu)點是滿足(zu)顧客(ke)要(yao)求并(bing)且努力(li)超(chao)越顧客(ke)期望。

 

2、理論依據

組(zu)織只有嬴得(de)和(he)(he)保持顧(gu)客和(he)(he)其(qi)他有關(guan)的相(xiang)關(guan)方的信(xin)任才(cai)能獲(huo)得(de)持續成功。與顧(gu)客互動(dong)的；

每(mei)個方面都提(ti)供了為顧客(ke)打造更多價(jia)值的機(ji)會(hui)。理解顧客(ke)和其他(ta)相關方當前和未來的需求有(you)；

助于組織的持(chi)續成功(gong)。

 

3、主要益處

可能的獲益是：

3.1 增加顧客價值；

3.2 增強顧客(ke)滿(man)意；

3.3 增(zeng)進(jin)顧客忠誠；

3.4 增加重(zhong)復性(xing)業務；

3.5 提高組織聲譽；

3.6 擴展(zhan)顧客群；

3.7 增(zeng)加收入(ru)和市場份額。

 

4、可開展的活動

可開展的活動包括：

4.1 辨識從(cong)組織獲得價(jia)值的直接和(he)間接的顧客；

4.2 理(li)解顧(gu)客當前和(he)未來的(de)需求和(he)期望；

4.3 將組織的目標與顧客的需求和(he)期望聯系起來；

4.4 在(zai)整個組織內溝通顧客的需求(qiu)和(he)期望；

4.5 對產(chan)品和(he)服(fu)務進行策(ce)劃、設計(ji)、開發、生產(chan)、交付和(he)支持，以滿足顧(gu)客的需(xu)求(qiu)和(he)期望；

4.6 測量和(he)監視顧客滿意并采取適當的(de)措施；

4.7 針對有可能(neng)影響到顧客滿意的(de)有關的(de)相關方的(de)需求和話當的(de)期望，確定(ding)并采取措施；

4.8 積極管理(li)與顧客(ke)的(de)關系，以實現持續成功。

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